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Questions | ||||||||
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À propos de
Dance-Tunes.com  Qui est
Dance-Tunes.com?Dance-Tunes.com est une dénomination commerciale et une marque déposée de Dance Tunes B.V.., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, située à Amsterdam, Rhôneweg 54, 1043 AH, Amsterdam. Dance Tunes B.V. est inscrite à la Chambre de Commerce de Amsterdam sous le numéro 35027521. Quelles sont
les conditions générales de Dance-Tunes.com?Ce sont les conditions que le visiteur du site doit respecter. Ce sont aussi les conditions auxquelles Dance-Tunes.com propose ses services et produits à ses clients. Consultez ces conditions générales en cliquant sur ces mots en bas de la page.
Enregistrement / Identification Quand dois-je
m”enregistrer?Il est nécessaire de vous enregistrer pour pouvoir acheter de la musique et si vous souhaitez vous abonner au bulletin d”information. Pourquoi
faut-il vous enregistrer?Cet enregistrement est nécessaire pour pouvoir vérifier vos achats en cas de problème et pour vous envoyer le bulletin d”informations. Pourquoi
avons-nous besoin de votre e-mail?Nous vous envoyons votre confirmation d”achat et/ou le bulletin d”informations par e-mail. De même nous vous informons des changements sur le site ou dans les conditions générales par e-mail. Utilisation
de mes données par Dance-Tunes.com?Dance-Tunes.com ne vend pas vos données personnelles à une tierce personne. Ses employés ainsi que toute personne travaillant pour Dance-Tunes.com sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Nous apprécions votre confiance et vos données seront protégées et traitées confidentiellement à tout moment. Dance-Tunes.com assure la sécurité des données personnelles pour autant que les techniques modernes le permettent. Ces techniques de sécurité sont utilisées pour éviter des pertes ou atteintes aux données. Mes données
sont-elles en sécurité avec Dance-Tunes.com?Nous apprécions votre confiance et traitons vos données en toute confidentialité. Vos données sont protégées et traitées confidentiellement à tout moment. Dance-Tunes.com assure la sécurité des données personnelles pour autant que les techniques modernes le permettent. Ces techniques de sécurité sont utilisées pour éviter des pertes ou atteintes aux données. Puis-je
surfer en toute sécurité sur Dance-Tunes.com?Dance-Tunes.com n”utilise pas spy-ware, vous pouvez donc visiter le site en toute sécurité et anonymement. Comment
puis-je m”enregistrer ou m”identifier?Sur la page principale du site vous trouvez le bouton “ENREGISTRER”en haut à droite. Cliquer avec la flèche de votre souris sur ce bouton pour faire apparaître un écran qui vous permet d”enregistrer vos données. Les données étant entrées, appuyez sur le bouton “ENVOYER” pour être enregistré. Il faut s”identifier à chaque visite sur le site pour acheter ou télécharger de la musique. Entrez votre nom d”utilisateur et mot de passe et cliquez sur le bouton “IDENTIFICATION”. Une fois identifíé vous pouvez acheter ou télécharger de la musique. Comment
consulter ou changer mes données?Identifiez-vous d”abord avec votre nom d”utilisateur et mot de passe dans la partie “compte” en haut à droite de la page d”accueil. Une fois identifié, cliquez sur “MON COMPTE” pour faire apparaître vos données. Après consultation ou modification de celles-ci n”oubliez pas cliquer sur le bouton “ENVOYER”. Dois-je
m”identifier pour acheter ou télécharger?A chaque visite sur le site de Dance-Tunes.com pour pouvoir acheter ou télécharger de la musique, il faut s”identifier. Entrez votre nom d”utilisateur et mot de passe en haut à droite de la page d”accueil. Identifiez-vous en cliquant sur le bouton “IDENTIFICATION”. Vous pouvez maintenant acheter ou télécharger de la musique. J”ai oublié
mon mot de passe, que faut-il faire?Cliquez sur “mot de passe oublié” dans la partie compte du site. Entrez votre adresse e-mail, et Dance-Tunes.com vous envoie alors votre mot de passe. Qu”est-ce-que
la charte sur la vie privée de Dance-Tunes.com?La charte se trouve en bas du site, cliquez sur “vie privée” pour la consulter.
Produits Quels
produits puis-je acheter sur Dance-Tunes.com?La musique que vous pouvez acheter et télécharger sur Dance-Tunes.com est sous forme de fichiers MP3 avec une qualité minimale de 192 kBps. Puis-je
essayer les produits avant de les acheter?Oui, vous pouvez écouter la musique gratuitement en cliquant sur le bouton “ECOUTER” de la chanson souhaitée. Quel usage
faire de la musique téléchargée de Dance-Tunes.com?Vous pouvez écouter la musique achetée sur le site sur votre ordinateur, la brûler sur CD ou la transférer sur lecteur MP3 portable. Pourquoi les
prix sont-ils différents selon les fichiers de musique?Les maisons de disques qui mettent leur musique sur Dance-Tunes.com, déterminent le prix auquel elles offrent leur musique au client de Dance-Tunes.com, chaque prix est donc différent. Y a-t-il des
restrictions à la musique téléchargée?La musique téléchargée sur Dance-Tunes.com est à usage privé, vous pouvez la jouer sur votre propre ordinateur, la brûler sur CD ou la transférer sur votre lecteur MP3 portable. Il n”est pas autorisé de partager des fichiers de musique achetés sur Dance-Tunes.com avec d”autres personnes, de quelque manière que ce soit, sous risque d”encourir une peine. Comment
rechercher de la musique?En cliquant sur le bouton “RECHERCHE MUSIQUE”, entrez ensuite vos mots de recherche et appuyez sur le bouton “RECHERCHE”, le résultat de votre recherche apparaît alors à l”écran. En haut du site vous pouvez rechercher sur ARTISTE, LABEL, et GENRE. En cliquant sur l”un de ces mots, la partie spécifique du site à ce mot apparaît. A quoi sert
un paquet de téléchargement?Un paquet de téléchargement est une certaine quantité de musique acquise en une seule fois, avec laquelle vous déterminez quelle musique vous voulez télécharger. Les paquets de téléchargement sont plus avantageux que le téléchargement par titre de musique, parce qu”ils sont acquis en une seule fois et parce que Dance-Tunes.com vous offre le téléchargement de ces fichiers de musique gratuitement. L”avantage au niveau du prix augmente en achetant des paquets plus importants. Faut-il
utiliser les paquets de téléchargement en une seule fois?Non, à chaque identification vous pouvez consulter dans la partie compte la quantité de musique encore disponible (par exemples téléchargements : 12). Vous déterminez vous-même quand vous téléchargez la musique choisie. A chaque téléchargement d”un fichier son, un téléchargement est soustrait de votre crédit.
Questions techniques Quelles
spécifications doit avoir mon ordinateur?Vous avez besoin du hardware/logiciel suivants: 1. carte son et pilote correspondant 2. hauts-parleurs ou casque, branchés sur PC ou Apple 3. Windows 98, ME, 2000 XP ou Mac OS X (Apple) 4. Wndows IE 5.0 ou au-dessus, Netscape 7.2 ou Safari 1.2 (Apple) 5. Windows Media Player Version 7.0 ou au-dessus, autre logiciel Media Player comme RealPlayer.
Qu”est-ce-qu”un cookie?Les cookies sont de petites pièces d”information stockés sur votre ordinateur par votre navigateur Internet. Dance-Tunes.com se sert des cookies pour vous reconnaître lors d”une visite ultérieure. Grâce aux cookies nous pouvons collectionner les données concernant l”usage de nos services pour pouvoir les adapter aux besoins de nos visiteurs. Nos cookies nous donnent des informations sur l”identification de personne. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, il suffit de desactiver cette option pendant votre visite sur Dance-Tunes.com. Comment
désactiver l”utilisation de cookies?Il faut changer les options en haut de l”écran sur la barre d”outils du navigateur. Selon votre navigateur, suivre la procédure 1 ou 2 ci-dessous: 1) Internet Explorer : Cliquez sur “Tools”, choisissez “ Options Internet ” puis “Sécurité”. Cliquez sur “Internet” et choisissez “Niveau”. Sélectionnez “Cookies”, puis “accepte que les cookies soient sauvegardés sur mon ordinateur” et cliquez ”autorise”. 2) Netscape : Cliquez sur “Edit”, choisissez “Préférences”, ensuite “Vie privée et sécurité”. Cliquez sur “Cookies”. Dans le menu qui apparaît sélectionnez “autorise/desactive tous les cookies”. Est-ce que
j”utilise moi aussi des cookies?Vous utilisez des cookies en sélectionnant le pays et la langue de votre choix. Dans ce cas-là nous stockons un cookie sur votre PC qui vous évite de sélectionner vos préférences à chaque visite sur le site. Votre visite sur le site est anonyme, Dance-Tunes.com n”utlise pas vos noms et autres données liées à l”identité du visiteur. Votre nom, adresse et éventuellement d”autres renseignements sont demandés pour le paiement, lorsque les produits ou services sont commandés sur Dance-Tunes.com. Après exécution de votre commande ces données sont effacées. Est-il
possible de télécharger des fichiers sans accepter de
cookies?Non, car les cookies établissent l”interaction nécessaire entre le PC de l”internaute et le système d”enregistrement des achats et téléchargements de Dance-tunes.com. Si vous n”acceptez pas de cookies, l”utilisateur doit d”abord sélectionner l”option “cookies”. Mon
navigateur Internet est-il adapté à Dance-Tunes.com?Le site http://www.dance-tunes.com/est adapté aux navigateurs et plate-formes les plus couramment utilisés, Internet Explorer 4 et au-dessus, Netscape 6 et au-dessus, avec différentes versions de Windows (95, 98, NT, 2000 et XP) et de plate-formes Mac.Si vous avez des problèmes avec votre navigateur, nous vous conseillons de télécharger les versions les plus récentes sur http://www.microsoft.com/ ou http://www.apple.com/. Comment
savoir quel navigateur j”utilise?Sélectionnez “Support” dans votre fenêtre de navigation, choisissez “Au sujet de…” dans le menu, vous y trouvez des informations détaillées sur votre navigateur. Comment
mettre à jour mon navigateur?Sélectionnez “Support” dans votre fenêtre de navigation, choisissez “Au sujet de…” dans le menu, vous y trouvez des informations détaillées sur votre navigateur. Il est techniquement possible de mettre à jour votre navigateur avec une version plus récente. Consultez le site http://www.microsoft.com/ ou http://www.apple.com/ pour pouvoir télécharger toute nouvelle version souhaitée. Je n”arrive
pas à écouter la musique ou les produits téléchargés, que
faire?Tout d”abord vérifiez que vous avez installé un lecteur media. Si ce n”est pas le cas, vous pouvez en télécharger et en installer un pour PC sur www.microsoft.com/mediaplayer ou www.real.com/player et pour MAC sur www.apple.com/quicktime. Il est possible aussi qu”il manque certaines options à votre lecteur media qui vous empêchent d”écouter votre musique. Nous vous conseillons de désinstaller le lecteur media et d”en télécharger et installer une version nouvelle plus récente.
Payer Comment
puis-je payer?Pour l”instant vous pouvez payer par carte de crédit, bancaire ou SMS. Dès avril 2005 il sera possible de payer avec PayPal, 0900 et Minitix. Dance-Tunes.com est en train d”élargir les possibilités de paiement. Quelles
cartes de crédit peuvent être utilisées pour télécharger de la musique sur
Dance-Tunes.com?A présent il est possible de payer avec Visa, Master-card, American Express, Diner-card. D”autres cartes de crédit comme Switch et Solo seront ajoutées ultérieurement cette année. Puis-je payer
en toute sécurité avec ma carte de crédit?Vous pouvez acheter des produits dans notre magasin en ligne en toute sécurité. Notre logiciel secure-server encode les informations et vos transactions sont sécurisées et restent privées. Que faire si
ma carte de crédit est refusée?Le site Dance-Tunes.com affiche une erreur lorsque une partie de l”information donnée est incorrecte ou lors de problèmes techniques au cours du téléchargement. Nous vous demandons de bien vouloir essayer une nouvelle fois. Si le problème persiste, veuillez noter le type d”erreur, l”endroit où elle se manifeste et contactez le helpdesk à l”adresse helpdesk@dance-tunes.com. Que faire si
mes paiements ne sont pas traités?Nous vous conseillons de noter le type d”erreur, l”endroit où elle se manifeste et de contacter le helpdesk à l”adresse helpdesk@dance-tunes.com. Je reçois une
erreur lorsque je veux payer, que faire?Si vous paiements ne sont pas traités, nous vous conseillons de noter le type d”erreur, l”endroit où elle se manifeste et de contacter le helpdesk à l”adresse helpdesk@dance-tunes.com. Pourquoi
certains modes de paiement deviennent actifs à partir d”un certain
montant?Certains modes de paiement sont plus onéreux. Si vous commandez plus qu”un certain nombre de titres, ils restent disponibles sans pour autant payer plus. Pourquoi
est-il un peu plus cher de payer avec SMS?Les opérateurs de portables ont des classes tarifaires fixes dans lesquelles le prix de 0,99 euro ne figure pas. Dance-Tunes.com a opté pour la classe tarifaire la plus proche qui est de 1,10 euro, ainsi 0,99 euro devient 1,10 euro. Ces prix apparaissent également dans votre message de confirmation. Pourquoi
recevoir un message de confirmation pour chaque chanson
achetée?En considération du nombre restreint de caractères dans un message SMS et de la structure de paiement de SMS, Dance-Tunes.com a opté pour une confirmation de chaque chanson, de sorte que chaque titre payé apparaît bien clairement lors d”un paiement avec SMS.
Acheter et télécharger De quels
logiciels ai-je besoin pour télécharger sur Dance-Tunes.com?Vous avez besoin de : 1. Windows 98, ME, 2000 ou XP 2. Windows IE 5.0 ou au-dessus. Comment
télécharger la musique pour laquelle j”ai payé?A chaque visite sur le site et si vous voulez télécharger de la musique, vous devez vous identifier. Si vous venez de payer, vous vous êtes déjà identifié. Si vous ne vous êtes pas encore identifié, entrez votre nom d”utilisateur et mot de passe en haut à droite de la page d”accueil, cliquez ensuite sur le bouton “IDENTIFICATION”. Sur le site un bouton “FICHIERS” apparaît à droite en haut de la page compte. En cliquant sur ce bouton, la musique payée apparaît. La transaction s”effectue en appuyant sur le bouton de téléchargement derrière chaque fichier de musique. Un écran apparaît avec un bouton “sauvegarde”, après quoi vous pouvez choisir le dossier dans lequel vous voulez sauvegarder la musique. Cliquez maintenant sur “sauvegarde”et le téléchargement commence. N”éteignez jamais votre ordinateur durant la transaction ! Quand le téléchargement est terminé, il apparaît un écran qui confirme que le téléchargement est terminé. Vous pouvez répéter les étapes précédentes et télécharger chaque fichier l”un après l”autre pour d”autres musiques se trouvant dans “FICHIERS”. Quel est le
temps de déchargement?Le temps de transfert à votre ordinateur dépend de la dimension du fichier son (par exemple s”il s”agit d”un titre à un ou plusieurs numéros) et de votre connexion Internet. Pour télécharger un fichier son, comptez une moyenne de 4 minutes pour 3,5 MB. Un modem de 28.8 k correspond à 20-25 minutes. Un modem de 65.6 k correspond à 10-15 minutes. Pour une liaison ISDN il faut 5-10 minutes. Par câble / ADSL, il faut environ 1 minute. Est-il
possible de télécharger à nouveau de la musique pour laquelle j”ai payé,
au cas où mon ordinateur s”arrête pendant la transaction?Non, c”est impossible car le fichier MP3 ne figure plus dans “FICHIERS”. Contactez Dance-Tunes.com à l” adresse helpdesk@dance-tunes.com. Veillez à mentionner votre confirmation de paiement dans votre e-mail. Le
téléchargement a été interrompu, que faire?Contactez alors Dance-Tunes.com à l” adresse helpdesk@dance-tunes.com. Veillez à mentionner votre confirmation de paiement dans votre e-mail. Comment
acheter de la musique?Il faut d”abord vous enregistrer (voir: enregistrement). Lors de votre enregistrement, votre identification se fait automatiquement. Si vous étiez déjà enregistré auparavant, il suffit de vous identifier en entrant votre nom d”utilisateur et mot de passe en haut à droite de la partie compte du site et d”appuyer ensuite sure le bouton “IDENTIFICATION”. En cliquant sur le bouton “ACHAT” derrière chaque chanson, vous stockez le fichier son dans votre panier. En cliquant sur ”REGARDER PANIER” vous contrôlez si le fichier son se trouve effectivement bien dans votre panier. En appuyant sur le bouton “PAYER”, vous obtenez l”écran de paiement où vous choisissez votre mode de paiement. Les instructions figurent par étapes pour chaque mode de paiement. Comment
acheter un paquet téléchargement?Il faut d”abord vous enregistrer (voir: enregistrement). Lors de votre enregistrement votre identification se fait automatiquement. Si vous étiez déjà enregistré auparavant, il suffit de s”identifier en entrant votre nom d”utilisateur et mot de passe en haut à droite de la partie compte du site et d”appuyer ensuite sur le bouton “IDENTIFICATION”. Comment
payer?En appuyant sur le bouton “PAYER” sur l”écran de paiement.
Nouvelles chansons / Actualité Le site de
Dance-Tunes.com est-il régulièrement mis à jour avec de nouvelles chansons
et nouveaux produits?Dance-Tunes.com ajoute de la musique tous les jours. Nous vous conseillons de visiter régulièrement notre site si vous êtes à la recherche d”artistes, de titres, de labels et de genres spécifiques. Comment être
tenu au courant sur les nouveautés, les offres et produits nouveaux de
Dance-Tunes.com?Lors de votre enregistrement, vous pouvez demander de recevoir notre bulletin d”informations. Celui-ci vous sera envoyé régulièrement pour vous tenir au courant entre autres, des nouveautés et de la musique récemment ajoutée au site de Dance-Tunes.com.
Support Comment
contacter Dance-Tunes.com?Vous pouvez contacter Dance-Tunes.com à l”adresse helpdesk@dance-tunes.com. N.B. Lisez attentivement la page de support et les FAQ avant de contacter Dance-Tunes.com, car la réponse à votre question s”y trouve peut être déjà. Comment
annuler mon enregistrement?Vous pouvez l”annuler en vous enregistrant d”abord, c”est-à-dire en cliquant sur “MON COMPTE”. Votre enregistrement apparaît alors, et vous cliquez sur “DESACTIVER” pour desactiver votre compte et ne plus acheter sur Dance-Tunes.com. N.B. Si vous souhaitez à nouveau acheter sur Dance-Tunes.com, il faudra vous enregistrer à nouveau. Comment
annuler le bulletin d”informations?Vous pouvez l”annuler en désactivant la case appropriée. Pour cela, identifiez-vous en introduisant votre nom d”utilisateur et mot de passe à droite en haut de la partie compte et appuyez ensuite sur le bouton “IDENTIFICATION”. Lorsque vous cliquez ensuite sur “MON COMPTE”, toutes vos données apparaissent où vous pouvez desactiver l”option indiquée.
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